Pep’s Up propose de nombreuses fonctionnalités pour faciliter votre quotidien. Afin de vous accompagner au mieux, nous avons mis en place un système simple et rapide pour contacter notre équipe support. Voici les différentes étapes pour créer un ticket d’assistance et obtenir de l’aide efficacement.
Créez votre ticket de trois manières différentes
1 – Depuis votre tableau de bord Pep’s Up
Un bouton d’accès direct au support technique est disponible sur votre tableau de bord :
Autre alternative, cliquez sur le logo d’aide puis cliquez sur Contactez le support.
Vous allez choisir entre plusieurs types de sujet selon votre besoin.
… et poser votre question en quelques mots.
Vous serez ensuite redirigé vers des résultats de recherche contenant des pages pouvant éventuellement répondre à votre question.
Si rien ne vous correspond, cliquez sur « Ignorer et créer » et détaillez votre demande. Vous pouvez toujours joindre un fichier de votre choix pour illustrer vos propos.
Vous pourrez ensuite échanger avec un membre de l’équipe Pep’s Up.
Vous pourrez communiquer soit par email grâce aux notifications, soit directement dans votre espace du centre d’aide : https://centre-aide.pepsup.com/ Userresponse va vous créer un compte et (normalement) vous envoyer un mail d'activation, si cela ne s'envoie pas vous pouvez cliquer sur mot de passe oublié pour récupérer celui ci
Notre équipe support vous répond généralement dans la journée (en semaine). Vous pouvez ensuite retrouver l’ensemble des échanges dans votre espace du centre d’aide :
Vous pouvez continuer la discussion en ajoutant un commentaire. Vous pourrez échanger au fur et à mesure jusqu’à ce que votre problème soit résolu.
3 – Depuis le Support Chat (Assistant IA et transfert vers un conseiller)
Si vous avez besoin d'une réponse immédiate, vous pouvez utiliser notre système de Support Chat. Dans un premier temps, vous échangerez avec notre Assistant Intelligent (IA) qui est capable de résoudre instantanément la majorité de vos demandes. Si le problème persiste, vous pourrez être transféré vers notre équipe support. Pour cela vous pouvez y accéder juste ici : 
Étape 1 : Échanger avec l'Assistant IA
Ouvrez la bulle de chat et expliquez votre problème. L'IA va analyser votre demande, vous poser quelques questions pour affiner le contexte, et vous proposer des solutions ou des articles pertinents issus de notre centre d'aide.
Étape 2 : Transférer la conversation à un conseiller humain
L'IA vous a fourni une réponse mais cela ne règle pas votre souci ? Pas d'inquiétude ! À la fin de chaque proposition de l'assistant, deux options s'affichent : "Merci, c'est utile" et "Cela ne m'aide pas".
Pour transférer immédiatement votre conversation à l'un de nos conseillers humains, cliquez simplement sur le bouton "Cela ne m'aide pas".
Étape 3 : Connexion à l'opérateur
Une fois que vous avez indiqué que la réponse ne vous aidait pas, l'assistant comprend que votre demande nécessite une expertise humaine. Il va automatiquement transférer tout l'historique de votre conversation à notre équipe. Vous verrez alors s'afficher le statut "Connexion à l'opérateur...". Vous n'avez plus qu'à patienter quelques instants, un vrai conseiller va prendre le relais !
Pour aller plus loin…
N’hésitez pas à effectuer une recherche directement dans le centre d’aide. De nombreux sujets y sont traités et il est possible que votre question ait déjà trouvé réponse grâce à un ticket similaire.
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