Contexte
Vous avez reçu une notification indiquant qu’un email envoyé depuis Pep’s Up n’a pas été délivré à son destinataire.
Ce message provient du système d’envoi d’emails Mandrill, utilisé par Pep’s Up pour la gestion et la distribution automatique des emails.
Explication
Lorsque vous envoyez un email depuis Pep’s Up, le processus d’envoi passe par notre service de messagerie externe Mandrill.
Ce service gère les envois à grande échelle et s’assure que les messages arrivent bien à destination.
Dans certains cas, un rapport d’erreur peut être généré si un email ne parvient pas au destinataire (par exemple, adresse erronée, boîte de réception pleine ou refus de serveur).
Ce rapport est automatique et ne signifie pas que l’envoi a échoué côté Pep’s Up, mais simplement que le destinataire n’a pas pu recevoir le message.
Comment réagir
Si vous recevez un rapport d’erreur, il n’y a pas d’action particulière à effectuer dans Pep’s Up.
Le message vous informe simplement qu’un email n’a pas été distribué par le serveur externe.
Vous pouvez toutefois vérifier l’adresse email du destinataire pour confirmer qu’elle est correcte et fonctionnelle.
Si le problème persiste sur plusieurs destinataires, vous pouvez contacter le support Pep’s Up pour analyse complémentaire.
Résumé
Les notifications d’erreur d’email proviennent du service Mandrill, utilisé par Pep’s Up pour la distribution automatique des messages.
Elles ne signifient pas qu’un dysfonctionnement est survenu dans Pep’s Up, mais qu’un email n’a pas pu être remis à son destinataire.
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