Lorsqu'un adhérent ou un acheteur effectue un paiement en ligne par carte bancaire sur Pep's Up, la transaction financière transite directement par votre passerelle de paiement partenaire (Stripe ou PayPal).
Pour des raisons de sécurité bancaire, le remboursement des fonds vers la carte du payeur s'effectue directement depuis votre compte Stripe ou PayPal. La mise à jour administrative se fait ensuite dans Pep's Up.
Étape 1 : Effectuer le remboursement financier
Cas 1 : Paiement effectué via Stripe
- Connectez-vous à votre tableau de bord Stripe.
- Rendez-vous dans le menu Paiements.
- Recherchez la transaction concernée (en filtrant par nom, adresse e-mail ou montant).
- Cliquez sur le paiement, puis sur le bouton Rembourser en haut à droite.
- Choisissez le type de remboursement :
- Remboursement total : la totalité de la somme est restituée.
- Remboursement partiel : saisissez le montant exact à rembourser.
- Validez l'opération.
Délai : Les fonds sont recrédités directement sur la carte bancaire de l'adhérent sous un délai interbancaire habituel de 5 à 10 jours ouvrés.
Cas 2 : Paiement effectué via PayPal
- Connectez-vous à votre compte professionnel PayPal.
- Rendez-vous dans l'onglet Activité.
- Cliquez sur la transaction à rembourser.
- Cliquez sur Effectuer un remboursement.
- Saisissez le montant (total ou partiel) et confirmez.
Étape 2 : Régulariser le dossier ou la commande dans Pep's Up
Une fois le remboursement validé sur votre passerelle de paiement, mettez à jour la situation sur votre plateforme :
Pour un dossier d'adhésion (Adhésions > Dossiers)
- Annulation totale de l'adhésion : Ouvrez le dossier et passez son statut à « Refusé » ou « Archivé ». Cela permet de libérer la place dans vos quotas/effectifs.
- Changement de formule / tarif : Modifiez les produits rattachés au dossier pour mettre à jour la commande.
Pour une commande de boutique ou d'événement
- Rendez-vous dans le module concerné (Boutique > Commandes ou Événements) pour mettre à jour le statut de la commande ou du participant.
Étape 3 : Que se passe-t-il en comptabilité ?
- Virement automatique net : Lors du prochain versement automatique de Stripe ou PayPal sur votre compte bancaire officiel, le montant du virement sera automatiquement diminué du remboursement effectué.
- Rapprochement bancaire : Vous n'aurez qu'à rapprocher le virement net reçu sur votre relevé bancaire dans
Comptabilité > Journal.
Foire Aux Questions (FAQ)
Les frais de transaction Stripe sont-ils restitués lors d'un remboursement ?
Non. Conformément aux conditions générales de Stripe, les frais de traitement initiaux prélevés lors du paiement par carte ne sont pas remboursés par Stripe lors de l'émission d'un remboursement.
Peut-on déclencher un remboursement par carte bancaire directement depuis Pep's Up ?
Non. Pour garantir une sécurité bancaire maximale et éviter tout ordre de virement non autorisé, les remboursements s'effectuent exclusivement depuis votre tableau de bord Stripe ou PayPal avec vos identifiants d'accès administrateur.
Que faire si l'adhérent a changé de carte ou de banque entre-temps ?
Même si la carte bancaire a été renouvelée ou détruite, la banque du porteur redirige automatiquement les fonds vers son compte courant actif rattaché. En cas de fermeture définitive de compte, la banque rejette les fonds vers votre compte Stripe, vous permettant alors d'effectuer le remboursement par virement bancaire ou chèque.
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